山東宇王廚業(yè)有限公司
質(zhì)量信用報(bào)告
山東宇王有廚業(yè)有限公司
2017年5月10日
目 錄
第一部分：前言
編制說明……………………………………………………4
報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明………………………………………5
總經(jīng)理致辭…………………………………………………6
企業(yè)簡介……………………………………………………7
第二部分：報(bào)告正文
企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………8
內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………………………9
質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………9-11
質(zhì)量管理體系………………………………………………11-13
企業(yè)質(zhì)量誠信………………………………………………14
質(zhì)量誠信管理………………………………………………14-15
質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………15-16
企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)………………………………………………17
企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………17-18
企業(yè)產(chǎn)品檢測報(bào)告…………………………………………19-21
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………………………………………………22
產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………22
產(chǎn)品質(zhì)量保證………………………………………………23-25
產(chǎn)品召回情況………………………………………………26
產(chǎn)品“三包”責(zé)任…………………………………………26
產(chǎn)品質(zhì)量獎勵(lì)………………………………………………26
質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理…………………………………………27
質(zhì)量投訴處理………………………………………………27-28
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測………………………………………………28
應(yīng)急管理……………………………………………………28-29
第三部分：報(bào)告結(jié)語
展望…………………………………………………………30
編制說明
本報(bào)告是山東宇王廚業(yè)有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告。
報(bào)告組織范圍 山東宇王廚業(yè)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍 2017年1月1日至2018年8月1日
報(bào)告發(fā)布周期 年度報(bào)告
報(bào)告數(shù)據(jù)說明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于山東宇王廚業(yè)有限公司
報(bào)告獲取形式 本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站 http:www.www.chigo-e.com并提供在線閱讀
聯(lián)系方式 山東宇王廚業(yè)有限公司
地址：山東省博興縣興福鎮(zhèn)工業(yè)園
電話：0543-2883366 2883858
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全國客服熱線：400-6588-998
報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量信用報(bào)告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機(jī)制等工作中所取得的成果。
報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動接受社會監(jiān)督。
特此聲明。
山東宇王廚業(yè)有限公司
2017年5月10日
總經(jīng)理致辭
山東宇王廚業(yè)有限公司，始終肩負(fù)著為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國家繁榮貢獻(xiàn)力量的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶。
宇王廚業(yè)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造精品廚具，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，贏得市場。
總經(jīng)理：趙奇永
企業(yè)簡介
山東宇王廚業(yè)有限公司坐落在著名的中國商用廚具之都興福鎮(zhèn)，是一家以生產(chǎn)商用蒸飯柜、消毒柜、海鮮蒸柜為主的專業(yè)廚具制造企業(yè)，也是國內(nèi)屈指可數(shù)的大規(guī)模蒸柜生產(chǎn)企業(yè)之一。公司擁有多年的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，專注生產(chǎn)不銹鋼全發(fā)泡蒸飯車，產(chǎn)品包括海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風(fēng)循環(huán)消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經(jīng)濟(jì)款蒸飯柜系列、燃?xì)庹麸埞裣盗小⒋笮图苘囌舴肯盗械染糯笙盗形迨鄠€(gè)規(guī)格的蒸飯柜產(chǎn)品及消毒柜，全模具化生產(chǎn)，質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。歡迎海內(nèi)外各地經(jīng)銷商、代理商前來洽談合作。
企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以為社會釀造價(jià)值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。
近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
公司未來的發(fā)展思路：整合和充實(shí)營銷隊(duì)伍，采取靈活多樣的經(jīng)營策略，針對不同市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)施以“高端產(chǎn)品樹立形象，中端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)利潤，低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場”的產(chǎn)品發(fā)展思路，采取多品種、系列化戰(zhàn)略，讓宇王品牌的廚具產(chǎn)品讓更多的客戶了解并使用。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
本公司確立以管理者代表負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織，由生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設(shè)一個(gè)辦公室、五個(gè)部、兩個(gè)中心、三個(gè)車間，即（生產(chǎn)部）質(zhì)量管理辦公室、行政部、物資部、市場部、銷售部、生產(chǎn)部、檢測中心、設(shè)計(jì)中心、成品車間、發(fā)泡車間、板材車間。
圖1： 宇王廚業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖
各級管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下：
（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)
（1）、編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）、組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）、負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
（4）、制定質(zhì)量獎懲制度，負(fù)責(zé)諧調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；
（5）、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）、監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）、組織開展群眾性質(zhì)量活動。
（二）各車間和職能部門的職責(zé)
（1）、保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運(yùn)行；
（2）、組織開展質(zhì)量管理活動；
（3）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗(yàn)室的質(zhì)量指令；
（4）、完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。
（三）品質(zhì)管理中心的職責(zé)和權(quán)限
（1）、質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）、質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）、出廠產(chǎn)品的合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制定的產(chǎn)品的《監(jiān)視和測量管理辦法》進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
（4）、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
（5）、試驗(yàn)研究
根據(jù)原輔材料的變更情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)研究，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者逐級簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，直接反映在個(gè)人薪酬上，為進(jìn)一步激勵(lì)員工的質(zhì)量意識，建立了質(zhì)量單項(xiàng)獎勵(lì)，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了公司生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成從原輔材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、出入庫、出廠全過程監(jiān)控。
2、質(zhì)量管理體系
公司于2005年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年來，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：
a、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠產(chǎn)品合格率100%。
b、顧客滿意度≥80%；實(shí)際完成：86.82%。達(dá)到目標(biāo)要求。
c、每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
d、加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補(bǔ)缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績水平持續(xù)改進(jìn)。
e、始終堅(jiān)持不懈加強(qiáng)過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴(yán)格執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)控指標(biāo)，定期召開質(zhì)量分析會，及時(shí)制定對策，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
f 、2011年購置多條板材成型線、激光切割機(jī)、萬能數(shù)控沖床把產(chǎn)品的品質(zhì)又提高一個(gè)高度。
g 、始終堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新,在搞好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，同時(shí)積極開展節(jié)能減排技改工程。。
h、堅(jiān)持以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意度，確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。
i、對購進(jìn)的半成品、配件材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫，不使用；
j、加強(qiáng)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
k、對成品定期進(jìn)行抽樣檢查，力求所有產(chǎn)品的一致，縮小同一產(chǎn)品不同批次間的差異；
通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運(yùn)行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量誠信管理
為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信觀，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo)，開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。
在公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、結(jié)合公司實(shí)際情況，我們及時(shí)對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、《質(zhì)量手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行了修訂。修訂后的《質(zhì)量手冊》、《作業(yè)指導(dǎo)書》在層次結(jié)構(gòu)上更加清晰，部門職責(zé)更加明確。公司自上而下明確質(zhì)量崗位職責(zé)，逐級分解和傳遞質(zhì)量責(zé)任，樹立了“質(zhì)量第一不合格品就是次品”的強(qiáng)烈質(zhì)量意識，對工序不合格品進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)把原輔料的入庫關(guān)，不合格產(chǎn)品不能流入下道工序，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠。
此外，公司上下形成了誠信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，為客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、質(zhì)量文化建設(shè)
本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造商用廚具品牌，將“樹立精品意識、維護(hù)品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
為切實(shí)營造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動，在質(zhì)量改進(jìn)活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的內(nèi)在動力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。
為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合廚具企業(yè)的特點(diǎn)和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化。
（1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
編制了企業(yè)文化手冊，通過管理的提升和活動的有效開展，強(qiáng)化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新
遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
（3）鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)
通過評價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
一、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司主要生產(chǎn)、銷售海鮮蒸柜系列、光波消毒柜系列、熱風(fēng)循環(huán)消毒柜系列、宴會保溫餐車、工程款蒸飯柜系列、電腦版蒸飯柜系列、經(jīng)濟(jì)款蒸飯柜系列、燃?xì)庹麸埞裣盗?、大型架車蒸房系列等九大系列五十多個(gè)規(guī)格的蒸飯柜產(chǎn)品及消毒柜，全模具化生產(chǎn)，質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、供貨速度快，可充分滿足不同客戶的需要。公司一直堅(jiān)持采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國各地，深受顧客青睞。
在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，通過對公司進(jìn)行年度監(jiān)督審核，通過現(xiàn)場抽樣、查看等方式對公司質(zhì)量管理體系覆蓋的公司高管層以及行政部、生產(chǎn)部、檢測中心等10個(gè)部門進(jìn)行審核。專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過監(jiān)督審核。
為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
嚴(yán)格按照國家、上級公司的要求持續(xù)完善公司的安全管理制度，目前形成了66個(gè)安全管理制度。通過制度規(guī)范了全體員工的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，強(qiáng)化了各單位安全生產(chǎn)責(zé)任，從制度和環(huán)節(jié)上促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)的有效管理。
公司一直堅(jiān)持安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，通過安全目標(biāo)來層層落實(shí)安全責(zé)任。今年，公司制定了6項(xiàng)安全生產(chǎn)目標(biāo)，將此6項(xiàng)安全目標(biāo)分解到公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人，并針對安全目標(biāo)制定了具體的考核辦法。年初，公司總經(jīng)理和3名分管領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂了2017年安全責(zé)任書以及與12個(gè)部門的負(fù)責(zé)人簽訂了2017年安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司各部門負(fù)責(zé)人按照公司規(guī)定將公司分解到各部門的安全目標(biāo)層層分解，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一位員工，一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)。
按照企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求落實(shí)公司各項(xiàng)安全管理措施，按計(jì)劃進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識，構(gòu)建企業(yè)安全文化；遵照公司規(guī)定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查。對生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行掛牌管理，將車間每一臺設(shè)備的管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)班組；強(qiáng)化了崗位員工對設(shè)備安全運(yùn)行的巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備的危險(xiǎn)有害因素得到全過程的監(jiān)控，有效控制了不安全狀態(tài)，減少和避免了安全事故的發(fā)生。目前，公司特種作業(yè)人員持證上崗率100%，主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、安全管理人員持證上崗率100%。檢測報(bào)告見下圖：
二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
企業(yè)擁有商用具生產(chǎn)車間25000平方、四條板材成型生產(chǎn)線、發(fā)泡線、數(shù)控設(shè)備、檢測設(shè)備完備、精度高，完全具備制造穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
每年對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。
嚴(yán)格遵守，積極主動申報(bào)三年一次的《生產(chǎn)許可證》換證工作，保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
山東宇王廚業(yè)有限公司
質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書
我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)思路更開闊，積極為顧客服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，今年新增加市場部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，每星期五對銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。
為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：
1、出廠產(chǎn)品各指標(biāo)合格率：100%
2、成品合格率：100%
3、恪守艱苦奮斗、開拓進(jìn)取、和諧共贏、客戶至上的營銷服務(wù)宗旨和微笑(Smile)、速度(Speed)、誠意(Sincerity) “3S”服務(wù)原則。
公司愿接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。
監(jiān)督電話：0543-2883366 2883858 2883299 2303333
產(chǎn)品質(zhì)量保證
公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識，通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使產(chǎn)品質(zhì)量提高；扎實(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提高公司管理水平；注重進(jìn)廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。
（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長
當(dāng)前商用廚具市場供求矛盾日益突出，競爭手段更為復(fù)雜，在嚴(yán)峻形勢下，我們清醒的認(rèn)識到市場的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量的競爭，要在市場站穩(wěn)腳跟，鞏固開發(fā)、擁有市場，其核心就是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格的競爭。多年來，我們始終把質(zhì)量作為企業(yè)生存的根本，常抓不懈。層層夯實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，嚴(yán)格考核，形成質(zhì)量工作為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的宗旨，制訂新的工作目標(biāo) “壓縮微利和虧損產(chǎn)品，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和附加值高的產(chǎn)品，穩(wěn)步向名牌廚具戰(zhàn)略邁進(jìn)，企業(yè)發(fā)展建立在質(zhì)量效益目標(biāo)上”。具體體現(xiàn)在：
a、對購進(jìn)的原輔包裝材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫，不使用；
b、加強(qiáng)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，由檢測中心跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；
c、對成品廚具定期組織公司評委品評，縮小同一產(chǎn)品不同批次間的差異；
（2）扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，切實(shí)服務(wù)客戶
通過強(qiáng)化產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、加強(qiáng)售后技術(shù)服務(wù)力度和積極響應(yīng)市場反饋用以指導(dǎo)質(zhì)量優(yōu)化和改進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，不斷深入強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識，將用戶意見征詢單、用戶座談會等質(zhì)量反饋信息及時(shí)用于工藝技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量提高上。
（3）抓質(zhì)量和技術(shù)改造，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競爭實(shí)力的重要組成部分。多年了，我們始終堅(jiān)持“質(zhì)量為根”經(jīng)營理念，從關(guān)鍵工序入手，嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格所有原輔料的入庫關(guān)，使各工序處于受控狀態(tài)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
近幾年我們在管理方式、觀念更新等方面也做了改進(jìn)，克服過去粗放型的管理模式，走集約化管理，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，從2010年到2013年8月先后購置近千萬元的先進(jìn)設(shè)備，從而有效減輕生產(chǎn)工人的勞動強(qiáng)度，提高勞動效率。與此同時(shí)在生產(chǎn)過程實(shí)行計(jì)件工資，這樣大大地激勵(lì)了員工的積極性，在公司內(nèi)部形成了良性的生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展與提高的關(guān)鍵所在，是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的根本保證，我們年初就確定了要擴(kuò)大生產(chǎn)量的目標(biāo)，為此，技改工程當(dāng)前正在進(jìn)行之中。
（4）加強(qiáng)原輔材料管控，降低質(zhì)量波動
扭轉(zhuǎn)進(jìn)廠原料質(zhì)量控制管理思路，形成了源頭管控+現(xiàn)場實(shí)時(shí)管理+分析檢驗(yàn)管理三者的閉環(huán)管理模式，改變以往側(cè)重?cái)?shù)據(jù)檢驗(yàn)管理的被動局面，對大宗原輔材料側(cè)重源頭管控，進(jìn)一步降低了原輔材料質(zhì)量波動
3、產(chǎn)品召回情況
企業(yè)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，建立健全了《產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠產(chǎn)品100%合格，我們做到了各過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原輔材料進(jìn)廠控制入手，加強(qiáng)對工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制定了生產(chǎn)過程中半成品、成品不合格品管理制度，實(shí)行檢驗(yàn)員跟班檢驗(yàn)，保證成品100%合格。為進(jìn)一步降低生產(chǎn)過程產(chǎn)品批次間的差異，公司定期抽查，滿足顧客需求，并通過技術(shù)改造使產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定提高。
近年來，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于國標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際銷售、質(zhì)量服務(wù)過程中沒有產(chǎn)品召回情況。
4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任
為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)對于存在的質(zhì)量問題及時(shí)溝通，公司對顧客的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題主動進(jìn)行“包退、包換”上門服務(wù)。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
5、質(zhì)量獎勵(lì)
1999年獲得市守合同重信用企業(yè)。
2011年獲得縣企業(yè)局常務(wù)理事單位。
2011年 中國廚度產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)會員企業(yè)。
2012年獲得縣文明誠信民營企業(yè)。
2015年獲得山東省中小企業(yè)局“專精特新”稱號
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價(jià)，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。
為此，制定了《與顧客有關(guān)的過程管理辦法》、《服務(wù)過程管理辦法》、《產(chǎn)品售后、退庫業(yè)務(wù)管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定市場部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，比如，原先是顧客上門提貨，現(xiàn)在公司購置了汽車為顧客送貨上門服務(wù)，縮短了顧客等貨時(shí)間，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客報(bào)怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿意度。
公司每年對顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線如下：
400-6588-998
服務(wù)方式：上門為顧客服務(wù)
2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn).定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、應(yīng)急管理
（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們制定了高于國標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素，我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻停機(jī)查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
（2）重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理
公司《質(zhì)量事故分析報(bào)告規(guī)定》中明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報(bào)告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告顧客停止銷售并呈報(bào)上級主管部門。經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，將該編批產(chǎn)品封存樣送至陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。生產(chǎn)部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
展 望
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告，由于時(shí)間倉促，水平有限，報(bào)告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們質(zhì)量信用主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進(jìn)、以臻完善。
謝謝！
您的評價(jià)
1、您對本報(bào)告整體上：
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2、您認(rèn)為本報(bào)告的結(jié)構(gòu)：
□ 很合理 □ 比較合理
□ 一般 □ 不合理
3、您認(rèn)為本報(bào)告披露的內(nèi)容：
□ 很全面 □ 比較全面
□ 一般 □ 不全面
4、您認(rèn)為關(guān)于質(zhì)量信用的報(bào)告是否詳盡：
□ 很詳盡 □ 比較詳盡
□ 一般 □ 不詳盡
5、您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用：
□ 很滿意 □ 比較滿意
□ 一般 □ 不滿意
6、您認(rèn)為報(bào)告中還需要補(bǔ)充哪方面的內(nèi)容？
7、您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量信用有何建議、意見？
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